De best administrerte tjenesteleverandørens programvareverktøy

Vi ønsker å hjelpe deg med å velge riktig verktøy for deg, så vi har utarbeidet denne oversikten over noen av de aller beste Managed Service Provider Software Tools.

Managed Service Providers (MSP) har ofte til oppgave å overvåke store og komplekse miljøer. Typene miljøer med mange servere og brukere. Selv når de klarer mindre oppsett, gjør de det vanligvis for så mange forskjellige klienter at bruk av spesialiserte MSP-verktøy er et must. Det eneste som slår de fleste når de begynner å se på programvareverktøy for Managed Service Providers, er den tilgjengelige varianten. Mellom fjernovervåking og styringsverktøy, Professional Services Automation tools, Service Desk tools and Verktøy for ekstern tilgang, å velge riktig verktøy for ditt formål, kan vise seg å være en ganske utfordrende innsats.

La oss begynne med å utforske nærmere hva en administrert tjenesteleverandør er. Som du snart skal se at det kan være mer enn én ting, hver med sine spesifikke behov. Ulike typer MSP-er vil bruke forskjellige typer verktøy, og det er dette vi kommer til å introdusere neste gang. Vi tar en titt på de forskjellige typer programvare som kan brukes av Managed Service Provider for å hjelpe dem med å levere tjenesten til kundene sine. Til slutt kommer vi til kjernen i diskusjonen vår og introduserer noen av de beste Managed Service Provider-programvareverktøyene vi kunne finne. Vi vil kort gjennomgå hver enkelt og presentere de mest interessante funksjonene.

Hva er en administrert tjenesteleverandør?

Managed services er en praksis der en organisasjon outsource noen proaktive basis IT-styringsprosesser og funksjoner med den hensikt å forbedre driften og kutte utgifter. Det er et alternativ til break / fix eller on-demand outsourcing-modellen der tjenesteleverandøren utfører on-demand-tjenester og fakturerer kunden bare for utført arbeid. Det er også forskjellig fra "vanlig" outsourcing der tjenesteleverandørens team er distribuert på plassering hos kunden på heltid for varigheten av outsourcing-kontrakten.

Under abonnementsmodellen for administrerte tjenester er klienten den enheten som eier eller har direkte tilsyn med organisasjon eller system som administreres, mens den administrerte tjenesteleverandøren (MSP) er tjenesteleverandøren som leverer Administrerte tjenester. Klienten og MSP er bundet av en kontraktlig, servicenivåavtale som angir resultatene og kvalitetsmålingene for deres forhold.

Grad eller type ledelse utført av MSP kan variere veldig. Noen MSP-er er svært spesialiserte, for eksempel Managed Security Services Providers som bare vil håndtere sikkerhetsorienterte oppgaver som trusselbeskyttelse eller forebygging av inntrenging. Noen ganger er omfanget av en Managed Service Provider begrenset under betingelsene for abonnementet klienten har. Noen klienter kan for eksempel bare abonnere på sikkerhetskopiering og gjenopprettingstjenester, mens andre bare trenger overvåking og varsling. Administrerte tjenester trenger ikke nødvendigvis å være en altomfattende avtale.

Typer verktøy som brukes av MSP-er

Siden administrerte tjenesteleverandører vanligvis leverer forskjellige tjenester for kundene sine, kan de bruke forskjellige typer verktøy. Siden utfordringene med å styre IT-miljøer for flere klienter utgjør imidlertid noen spesielle utfordringer - for eksempel behovet for å beholde hver enkelt klient tjenester separate - mange foretrekker å bruke verktøy som er spesielt målrettet mot MSP-er. Disse verktøyene faller vanligvis inn i flere kategorier, som vi handler om å se.

Fjernovervåking og styringsverktøy

Den vanligste typen verktøy som brukes av Managed Service Providers er verktøyene Remote Monitoring and Management (RMM). Mens navnet ser ut til å være veldig beskrivende for hva de gjør, varierer forskjellige RMM-verktøy veldig i funksjonaliteten de tilbyr. De er store integrerte verktøy som prøver å dekke så mange behov fra Managed Service Providers som mulig.

De tillater selvfølgelig fjernovervåking av klientens miljø, men administrasjonsdelen er der de varierer mest. De fleste av dem tilbyr i det minste fjernskrivebordskontroll, noen vil håndtere patch management. Andre vanlige funksjoner i RMM-verktøy kan inkludere sikkerhetsfunksjoner som antivirus, trusselbeskyttelse eller inntrenging og deteksjon og forebygging av inntrenging. Faktisk kan enhver oppgave utført av Managed Service Providers inkluderes i et RMM-verktøy.

Automatiseringsverktøy for profesjonelle tjenester

Professional Services Automation (PSA) verktøy refererer vanligvis til verktøyene som Managed Service Providers vil bruke for å levere tjenester til klienter, men er ikke direkte relatert til de leverte tjenestene. Et godt eksempel på det er et faktureringsverktøy som vil håndtere det økonomiske aspektet av servicestyringskontrakten. Prosjektledelse er en annen funksjon som ofte finnes i PSA-verktøy, og det samme er kunnskapshåndtering. Servicedeskfunksjoner er noen ganger inkludert i disse verktøyene. Faktisk er linjen mellom de forskjellige typer verktøy som brukes av administrerte tjenesteleverandører ganske uskarpt. Det er ikke uvanlig å se RMM-pakker med PSA-lignende funksjonalitet og det motsatte.

Sikkerhetsverktøy

Sikkerhetsverktøy er den neste hovedtypen av MSP-verktøy. Det er en annen kategori med mye variasjon. Utvalget av funksjoner som tilbys av sikkerhetsverktøy som er målrettet mot Administrerte tjenesteleverandører, spenner fra veldig enkle, enfunksjonsverktøy som virusbeskyttelse, sikkerhetsinformasjon og hendelsesstyring (SIEM), loganalyse, inntrengingsdeteksjon og / eller forebygging, og mer.

Igjen er noen verktøy individuelle, mens andre er integrerte. Faktisk kan alle funksjonene vi nettopp har listet, også finnes i noen verktøy for ekstern overvåking og administrasjon.

Servicedesk Verktøy

Vi har nevnt service desk-verktøy som en av de potensielle funksjonene i Professional Services Automation-verktøy, men de er i en klasse for seg selv som deres viktigste betydning. Men dette er ikke bare viktige verktøy, de er også ganske sammensatte. Det er noen få grunnleggende elementer som deles av hvert service desk-verktøy. De inkluderer ting som oppretting og administrasjon av billetter, men deres utvidede funksjonssett går langt utover det.

De beste service desk-verktøyene vil omfatte brukerstyring og kapitalforvaltning og vil til og med kunne korrelere dem. For eksempel, når en bruker ringer serviceavdelingen, er brukerkontoen knyttet til eiendelsbeholdningen, og den fremmøtte vet umiddelbart hvilket utstyr brukeren har i sin besittelse. En annen populær avansert funksjon i verktøyene for servicedeskene er eskalering av billetter som sikrer riktig oppmerksomhet til hver enkelt billett, og derved bidrar til å oppfylle servicenivåavtaler.

Sikkerhetskopierings- og gjenopprettingsverktøy

Den siste viktige typen verktøy vi vil diskutere er sikkerhetskopiering og gjenoppretting av verktøy. Data er ofte en av de viktigste eiendelene til moderne organisasjoner. Det må bevares for enhver pris. Men datalagringssystemer er utsatt for å mislykkes. Dette er grunnen til at sikkerhetskopiering av data er så viktig. Med den økende kompleksiteten i IT-miljøer, har dette blitt en stadig mer komplisert ting, og flere organisasjoner foretrekker å outsource den delen av IT-driften deres. Noen administrerte tjenesteleverandører tilbyr til og med andre tjenester som tar sikkerhetskopi og gjenoppretter. Og akkurat som de fleste av de andre tjenestene vi nettopp har beskrevet, kan denne også inkluderes som en komponent av RMM-verktøy med fullfunksjoner.

Den beste programvaren for administrerte tjenesteleverandører

Nok teori; tiden er inne for å se på noe av den beste programvaren for Managed Service Providers. Alle verktøyene på listen vår er multifunksjonsverktøy for fjernovervåking og styring med forskjellige nivåer av kompleksitet. Noen har et veldig bredt funksjonssett og kan mer enn sannsynlig brukes som en MSPs eneste verktøy mens andre er mer begrensede og vil vanligvis kombineres med andre verktøy for å tilby komplette funksjonalitet.

Solarwinds er et kjent navn i sitt felt. Det er vært bra nettverks- og systemadministrasjonsverktøy for år. Flaggskipets produkt, kalt SolarWinds Network Performance Monitor, er anerkjent som et av de beste overvåkingsverktøyene for nettbredde. De SolarWinds MSP divisjon - opprettet ved å slå sammen aktiviteter fra Solarwinds, N-stand, og LOGICnow—Spesialiserer seg i å bygge verktøy for Managed Service Providers. Et av produktene er et veldig komplett verktøy for ekstern overvåking og styring SolarWinds Remote Monitoring and Management.

Det primære formålet med SolarWinds Remote Monitoring and Management (RMM) er å la deg administrere eiendelene til klienter på eksterne nettsteder, enten via direkte kontakt eller gjennom automatiserte prosedyrer. Patch management og antivirusoppdateringskoordinering er to sterke funksjoner i dette verktøyet. Videre forbedrer Risk Intelligence-modulen sikkerhetsfunksjonene til verktøyet, som inkluderer beskyttelse mot skadelig programvare og nettstedsbeskyttelse. Systemet beskytter også mot muligheten for at infiserte nettsteder brukes som et inngangspunkt for nettverket.

• Gratis prøveperiode: SolarWinds Remote Monitoring and Management
• Offisiell nedlastingslink: https://www.solarwindsmsp.com/products/remote-management/trial

SolarWinds RMM er også et utmerket overvåkningsverktøy som dekker et bredt spekter av enheter, både fysiske og virtuelle. Verktøyet gjør det mulig for administratorer å følge med på systemstatus på klientsider fra en sentralisert konsoll. Flere innebygde rapporter hjelper deg med å overvåke tilstanden til kundens nettsteder, men også resultatene til lederpersonalet. En av dette verktøyets største eiendeler er enkelheten i grensesnittet som gjør det mulig for støttepersonell å komme seg til de mest brukte verktøyene raskt.

Bredden av funksjonene til dette produktet er imponerende. Den dekker nesten alle tjenester som vanligvis leveres av en administrert tjenesteleverandør. Selv om vi ikke har plass til å gå inn på detaljer om hver funksjon i produktet, er her en liste over hva det inkluderer:

• Fjernovervåking
• Nettverksenhetsovervåking
• Fjerntilgang
• Aktiv nettverkfunn
• Automatisering og skripting
• Patch Management
• rapporter
• Mobilapplikasjoner
• Sikkerhetskopiering og gjenoppretting
• Administrert Antivirus
• Internett beskyttelse
• Informasjonsskranke
• Risikointelligens
• Mobile Device Management

Priser for SolarWinds Remote Monitoring and Management er ikke lett tilgjengelig, men kan fås ved å be om et pristilbud fra SolarWinds MSP. Hvis du vil gi verktøyet en testkjøring og se selv hva det kan gjøre for deg, er en gratis 30-dagers prøveversjon tilgjengelig.

Neste på listen vår er et annet verktøy fra Solarwinds kalt SolarWinds N-Central. Dette produktet ble tidligere kjent som N-stand N-sentral før Solarwinds anskaffet den. Dette produktet er designet for å hjelpe administrerte tjenesteleverandører med å administrere eksterne ressurser fra et sentralt sted. Det er et integrert verktøy som tilbyr flere fjernstyrings- og overvåkingsfunksjoner.

Noen viktige nettverksovervåkningsverktøy er integrert i N-Central. De gir deg oversikt over statusen til kretsene og tjenestene som leverer apper til sluttbrukere. Dette inkluderer blant annet webtjenester og Microsoft Office 365-applikasjoner samt lokale og interne applikasjoner.

• GRATIS PRØVEPERIODE: SolarWinds N-Central
• Offisiell nedlastingslink: https://www.solarwindsmsp.com/products/n-central/trial

En viktig komponent av SolarWinds N-Central er den Endpoint Security Manager. Denne modulen fokuserer på patch management og lar MSP-er holde oversikt over versjonene av alle applikasjoner, tjenester og operativsystemer. Verktøyets sentrale konsollundersøkelser av programvareleverandører for oppdateringer, slik at folk kan bestemme hvilke oppdateringer som skal rulles ut automatisk og hvilke som skal administreres på forespørsel.

SolarWinds N-Central kan integreres med andre SolarWinds-verktøy som MSP Manager og Help Desk Manager. Denne integrasjonen kan for eksempel muliggjøre automatisering av oppgaver som oppretting av Help Desk-billetter og oppgaveoppdrag. Hvis du foretrekker å bruke Help Desk-tjenester levert av andre leverandører, vil API-er i produktet tillate data utvekslinger med et bredt utvalg av ofte brukte verktøy, for eksempel Autotask, Tigerpaw og ConnectWise, bare for å nevne få.

Akkurat som SolarWinds Remote Monitoring and Management, SolarWinds N-Central er et produkt fra SolarWinds MSP. Prisene for produktet er ikke lett tilgjengelig. Du må kontakte SolarWinds MSP for et detaljert tilbud. En gratis 30-dagers prøveversjon av Solarwinds N-Central kan fås fra SolarWinds MSP, skulle du ønske å gi verktøyet en testkjøring.

3- Kaseya VSA

Vår neste oppføring er en MSP-støtteplattform som utmerker seg med oppgaveautomatisering som heter Kaseya VSA. I tillegg til oppgaveautomatisering, inneholder verktøyet også en fjernkontrollmodul som heter Live Connect, slik at du kan implementere bulkoppdateringer i tillegg til ekstern kobling til og administrere en hvilken som helst sluttenhet. Videre gir verktøyet automatisert nettverksovervåking og har innebygde varsler, patch management og service audit, noe som gjør det til en veldig komplett løsning for Managed Service Providers.

Feature-klok, Kaseya VSA har alt du kan forvente deg og deretter noen. Den har fjernkontroll, patch- og sårbarhetsovervåking, revisjon og inventar, nettverksovervåking, virusbeskyttelse, enhetlige sikkerhetskopier og overholdelsesadministrasjon. Verktøyets innebygde AssetIQ-funksjon er et kontekstuelt dokumentasjonsstyringssystem laget for å lette oppgaven til Managed Service Providers. Det kan for eksempel være strukturert som et manus for Help Desk-agenter for å jobbe gjennom en hendelse og til slutt rette problemer til back office-ansatte.

Kaseya VSA vil dekke de fleste av, om ikke alle, behovene til en typisk Managed Service Provider. Priser for produktet kan fås ved direkte kontakt med Kaseya. Både en demo og en 14-dagers gratis prøveversjon er tilgjengelig, slik at du selv kan se hva dette fantastiske produktet har å tilby.

4- Pulseway

Pulseway er et skybasert nettverksadministrasjonssystem med et finessesett som med sikkerhet vil appellere til Managed Service Providers. Verktøyets elektroniske dashbord lar deg utføre fjernskrivebordskontroll, oppdatering av programvare, distribusjon av programvare, oppdateringsadministrasjon og applikasjonsovervåking. I tillegg gir noen av verktøyene som er innebygd i dashbordet avansert automatisering, operativ overvåking, SLA-rapportering av kunder og rapportering om tilpasset styring.

Systemet gir mulighet for flere pålogginger og gruppekontoer, slik at du kan tilpasse dashbordet til hver ansattes rolle. Du kan også tilpasse systemets overvåkningsvarslingsinnstillinger og rette forskjellige tjenestevarsler til forskjellige teammedlemmer. Automatiserte arbeidsflyter som blir utløst av spesifikke hendelser, kan også konfigureres.

Pulseway tilbyr en basisabonnementspakke til Managed Service Providers som inkluderer alle avanserte funksjoner som de trenger for å støtte sine kunder. I tillegg til verktøyets basefunksjonalitet, er det også et omfattende utvalg av tilleggsprogrammer tilgjengelig for å forbedre systemet. Ekstra moduler inkluderer webserverbeskyttelse, virusbeskyttelse, sikkerhetskopieringstjeneste for skyer og til og med en PSA-modul.

Pulseway er tilgjengelig i en gratis versjon, men den er ganske ubrukelig, bare tillater en brukerkonto og lar deg administrere bare to sluttpunkter. For hele pakken er prisene $ 3,95 / måned per server og $ 1,85 / måned per arbeidsstasjon med et minimumskostnad på $ 47 / måned. Videre er en gratis prøveversjon av produktet tilgjengelig.

5- Connectwise Automate

ConnectWise Automate er et nettverksadministrasjonssystem med en rekke funksjoner for fjernadministrasjon som gjør det egnet for Managed Service Providers. Verktøyene kan håndtere systemovervåking og varsel, patch management, fjernkontroll, scripting og kapitalforvaltning. Automatisering, som er et sentralt element i dette produktet, er overalt, og produktet kan forbedres ytterligere gjennom en skriptmodul som lar deg lage dine egne automatiserte arbeidsflyter.

ConnectWise AutomateFjerntilgangsmodul, kalt Skjermtilkobling, lar serviceavdelinger ekstern tilgang til datamaskiner for å løse problemer. Blandingen av skriptspråk og manuell tilgang som tilbys av Skjermtilkobling dekker hele spekteret av kundestøttefunksjoner. De mange funksjonene i dette verktøyet gjør det egnet for eksterne tjenester utført av en individuell operatør - slike som trening og en-til-en-støtte - men også egnet for Managed Service Providers med et stort antall klienter.

Dette produktet er tilgjengelig på en skybasert Software-as-a-Service-modell, som gjør det enkelt å legge til teknisk personell og nye kunder ombord. Tjenesten er svært skalerbar og egner seg derfor i en rekke situasjoner. Priser for ConnectWise Automate kan fås ved henvendelse Connect. En gratis 14-dagers prøveversjon av produktet er lett tilgjengelig, og hvis du trenger mer tid til å evaluere produktet riktig, kan du be om at prøveperioden blir utvidet til 30 dager.